מדיניות משלוחים והחזרות
הום סרוויס - מוצרי חשמל
1משלוחים
- משלוחים לכל חלקי הארץ בהתאם לזמינות.
- משלוחים מתבצעים באמצעות צוות החברה / חברת שילוח חיצונית.
- דמי משלוח מפורטים בעמוד המוצר או בעת התשלום.
- התקנות מתבצעות ע״י טכנאים מורשים, בתוספת תשלום במידת הצורך.
- מוצר ישן שלא מנותק - אין חובה לפנותו (בהתאם לחוק הגנת הצרכן).
זמני אספקה
- אזור המרכז:עד 2-3 ימי עסקים
- צפון / דרום:עד 5 ימי עסקים
- יישובים מרוחקים:עד 7 ימי עסקים (אילת, ערבה, רמת הגולן, מעבר לקו הירוק, בקעת הירדן)
ימי עסקים: א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
הובלה חריגה
הובלה מעל קומה שנייה ללא מעלית כרוכה בתוספת תשלום של 50-80 ש"ח לכל קומה, שתשולם ישירות למוביל. במידה ונדרש מנוף, העלות והאחריות חלים על הלקוח.
שירותי התקנת VIP
שירות ההתקנה שלנו כולל חיבור מקצועי, איזון והפעלה, הדרכה מלאה ובדיקת תקינות.
שימו לב: התקנת VIP אינה כוללת התקנת חזית אינטגרלית או חצי-אינטגרלית למדיחי כלים. עבודת חזית דורשת נגרות נפרדת ואינה מבוצעת ע"י צוות ההובלה. במידה ונדרשת התקנת חזית אינטגרלית – יש להתקשר אלינו לבירור עלויות.
2איסוף עצמי
זמין בתיאום מראש בלבד.
לאיסוף נדרש הצגת תעודה מזהה.
3החזרות וביטולים
על פי חוק הגנת הצרכן:
ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר:
בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
מוצרים חריגים שלא ניתנים להחזרה:
- מוצרי חשמל שנעשה בהם שימוש
- מוצרים שיוצרו/הותאמו במיוחד ללקוח
- מוצר שנפתח והותקן בבית הלקוח (מדיח, תנור, כיריים וכו׳)
- מוצר שיש בו חיבורי מים/גז/חשמל לאחר התקנה
דמי ביטול לפי החוק:
5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
החזר כספי:
יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה תוך 7 ימי עסקים.
חשוב לדעת:
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, דמי המשלוח לא יוחזרו. חובת החזרת המוצר למחסני החברה חלה על הלקוח ועל חשבונו.
4מוצר פגום / תקלה
במקרה של פגם חיצוני במוצר עם קבלת המשלוח – יש לדווח תוך 48 שעות.
הטיפול יתבצע באמצעות היבואן/מעבדה בהתאם לתנאי האחריות.
5החלפות
החלפת מוצר בתיאום מראש בלבד, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזה המקורית.